Copasa nega irregularidades e diz que clientes são refaturados automaticamente

array(31) {
  ["id"]=>
  int(126639)
  ["title"]=>
  string(79) "Copasa nega irregularidades e diz que clientes são refaturados automaticamente"
  ["content"]=>
  string(3234) "
DEFESA

Diante de indícios de irregularidade em faturas de mais de 500 mil clientes, a Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa) se defendeu na manhã desta sexta-feira (12) em entrevista coletiva. A diretora de relacionamento e mercado da empresa, Cristiane Schwanka, explicou que não houve infração de normas regulatórias e que parte desses consumidores já pode ter sido ressarcida pelo processo automático chamado "refaturamento".
Durante o período pandêmico, houve aumento no número de casos em que o leiturista não pode entrar nas residências para verificar o hidrômetro, devido às medidas de prevenção. Nesses casos, a companhia usa a média de consumo dos 12 meses anteriores para calcular o valor da fatura.

"Quando a Copasa verifica no mês seguinte (ao calculado pela média) que o cliente consumiu mais ou menos que o lançado no sistema, a Copasa faz o refaturamento. É um sistema que independe da ação do cliente", disse a diretora.
A diretora informou que a Copasa vai encaminhar os números das faturas contestadas para a Agência Reguladora de Serviços de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário (Arsae-MG) como forma de esclarecimento. 
 
A Arsae-MG disse que a Copasa terá que provar ao longo do processo que já ressarciu os clientes. "Eles têm o prazo para defesa. Eles têm que comprovar isso. Não há essa identificação, mas o processo existe exatamente para a Copasa apresentar qualquer tipo de alegação, erro no relatório, que já pagou alguma coisa. A Copasa já foi notificada para que apresente a sua defesa", disse o presidente da agência, Claret Júnior. 
Cristiane alegou que, em 2020, 614 mil clientes foram refaturados, o que corresponde a um valor creditado superior a R$ 12 milhões. No mês de janeiro deste ano, o número de consumidores refaturados foi de 57 mil consumidores, chegando a um total de R$ 1,2 milhão em ressarcimentos. A Copasa tem 8 milhões de clientes. 
"A Copasa atua de forma transparente e de forma relacional com seu cliente ouvindo sempre que necessário. A Copasa atua dentro dos padrões. Não há que se falar no primeiro momento que um total de 500 mil faturas teriam sido faturadas de forma incorreta", alega a diretora. 
O possível erro é investigado pela Arsae-MG, que abriu um procedimento administrativo, nesta quarta-feira (10).  A inconsistência foi identificada em contas de  419.983 usuários, com possível necessidade de retificação de até 559.847 contas. O prejuízo pode ter chegado a R$ 14,3 milhões. 
"
  ["author"]=>
  string(26) "  RÔMULO ALMEIDA /O TEMPO"
  ["user"]=>
  NULL
  ["image"]=>
  array(6) {
    ["id"]=>
    int(575901)
    ["filename"]=>
    string(41) "torneirafurto-00212593-0-202007191044.jpg"
    ["size"]=>
    string(5) "18607"
    ["mime_type"]=>
    string(10) "image/jpeg"
    ["anchor"]=>
    NULL
    ["path"]=>
    string(5) "nova/"
  }
  ["image_caption"]=>
  string(131) "Previsão é que o abastecimento seja normalizado, gradativamente, no decorrer da noite deste domingo /Foto: Pixabay / divulgação"
  ["categories_posts"]=>
  NULL
  ["tags_posts"]=>
  array(0) {
  }
  ["active"]=>
  bool(true)
  ["description"]=>
  string(139) "
Companhia se defendeu após agência reguladora apontar indícios de erro em contas de mais de 500 mil consumidores
"
  ["author_slug"]=>
  string(22) "romulo-almeida-o-tempo"
  ["views"]=>
  int(80)
  ["images"]=>
  NULL
  ["alternative_title"]=>
  string(0) ""
  ["featured"]=>
  bool(false)
  ["position"]=>
  int(0)
  ["featured_position"]=>
  int(0)
  ["users"]=>
  NULL
  ["groups"]=>
  NULL
  ["author_image"]=>
  NULL
  ["thumbnail"]=>
  NULL
  ["slug"]=>
  string(78) "copasa-nega-irregularidades-e-diz-que-clientes-sao-refaturados-automaticamente"
  ["categories"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    array(9) {
      ["id"]=>
      int(435)
      ["name"]=>
      string(5) "Minas"
      ["description"]=>
      NULL
      ["image"]=>
      NULL
      ["color"]=>
      string(7) "#a80000"
      ["active"]=>
      bool(true)
      ["category_modules"]=>
      NULL
      ["category_models"]=>
      NULL
      ["slug"]=>
      string(5) "minas"
    }
  }
  ["category"]=>
  array(9) {
    ["id"]=>
    int(435)
    ["name"]=>
    string(5) "Minas"
    ["description"]=>
    NULL
    ["image"]=>
    NULL
    ["color"]=>
    string(7) "#a80000"
    ["active"]=>
    bool(true)
    ["category_modules"]=>
    NULL
    ["category_models"]=>
    NULL
    ["slug"]=>
    string(5) "minas"
  }
  ["tags"]=>
  NULL
  ["created_at"]=>
  object(DateTime)#539 (3) {
    ["date"]=>
    string(26) "2021-02-12 14:29:54.000000"
    ["timezone_type"]=>
    int(3)
    ["timezone"]=>
    string(13) "America/Bahia"
  }
  ["updated_at"]=>
  object(DateTime)#546 (3) {
    ["date"]=>
    string(26) "2021-02-12 14:33:44.000000"
    ["timezone_type"]=>
    int(3)
    ["timezone"]=>
    string(13) "America/Bahia"
  }
  ["published_at"]=>
  string(25) "2021-02-12T14:20:00-03:00"
  ["group_permissions"]=>
  array(4) {
    [0]=>
    int(1)
    [1]=>
    int(4)
    [2]=>
    int(2)
    [3]=>
    int(3)
  }
  ["image_path"]=>
  string(46) "nova/torneirafurto-00212593-0-202007191044.jpg"
}